TERMOS DE USO DO APLICATIVO ZAKGOPASSAGEIROPLATAFORMA DE MOBILIDADE ZAKGOEstes Termos de Uso estabelecem as regras para utilização do aplicativo ZakGo pelo usuário passageiro.Ao realizar o cadastro e utilizar os serviços da plataforma, o PASSAGEIRO declara que leu, compreendeu e aceita integralmente as condições apresentadas.1. SOBRE A ZAKGOA ZakGo é uma plataforma tecnológica de mobilidade que conecta passageiros e motoristas parceiros cadastrados.A plataforma permite que usuários solicitem viagens, acompanhem informações da corrida, tenham acesso aos valores apresentados e utilizem recursos digitais de comunicação e segurança.A ZakGo atua como intermediadora tecnológica, não sendo proprietária dos veículos utilizados pelos motoristas parceiros e não realizando diretamente o transporte.2. CADASTRO DO PASSAGEIROPara utilizar o aplicativo, o passageiro deverá fornecer informações verdadeiras e atualizadas, podendo incluir:Nome completo:Telefone:E-mail:informações necessárias para pagamento;demais dados solicitados pela plataforma.O passageiro é responsável pela segurança de seus dados de acesso.O compartilhamento indevido da conta poderá resultar em bloqueio ou encerramento do cadastro.3. SOLICITAÇÃO DE VIAGENSAo solicitar uma viagem, o passageiro informa:Local de embarque;destino;Categoria desejada;Demais informações necessárias.O valor estimado da viagem poderá ser apresentado antes da confirmação, considerando critérios como:distância;Tempo estimado;Categoria escolhida;condições operacionais;demanda da região.Os valores poderão sofrer alterações conforme as condições reais da viagem.4. PAGAMENTO DAS VIAGENS Pagamento dos ServiçosO solicitante compromete-se a efetuar o pagamento integral dos serviços contratados por meio da plataforma ZakGo. A utilização da plataforma com a intenção de obter corridas ou entregas sem a devida contraprestação financeira poderá caracterizar ilícito civil e, conforme as circunstâncias do caso, crime de estelionato, previsto no art. 171 do Decreto-Lei nº 2.848/1940 (Código Penal), sem prejuízo da aplicação dos arts. 389, 394 e 395 da Lei nº 10.406/2002 (Código Civil).A ZakGo poderá bloquear definitivamente a conta do usuário inadimplente, realizar cobrança judicial ou extrajudicial, protestar ou negativar o débito quando legalmente cabível e comunicar os fatos às autoridades competentes, caso existam indícios de fraude.5. CANCELAMENTO DE VIAGENSO passageiro poderá cancelar uma solicitação de viagem conforme as regras apresentadas no aplicativo.Cancelamentos realizados após determinado período poderão gerar cobrança de taxa quando aplicável.As condições poderão variar conforme disponibilidade operacional e regras da plataforma.6. RESPONSABILIDADES DO PASSAGEIROO passageiro compromete-se a:Informar dados corretos;Respeitar o motorista parceiro;Utilizar o veículo de forma adequada;Não praticar atos de violência, ameaça ou discriminação;Não transportar objetos proibidos por lei;Manter comportamento adequado durante a viagem.7. REGRAS DENTRO DO VEÍCULOPara garantir segurança e conforto, o passageiro concorda que:É obrigatório utilizar o cinto de segurança;Não é permitido danificar ou sujar intencionalmente o veículo;Não é permitido fumar dentro do veículo;Não é permitido consumir alimentos ou bebidas sem autorização do motorista;Animais de estimação somente poderão ser transportados mediante concordância do motorista e condições adequadas;Crianças e menores devem seguir as regras legais de segurança.Caso ocorra sujeira, dano ou necessidade de limpeza extraordinária, poderá haver negociação de custos entre passageiro e motorista.8. OBJETOS PERDIDOSA ZakGo disponibiliza recursos para auxiliar na comunicação entre passageiro e motorista.Entretanto, a plataforma não garante a localização ou devolução de objetos esquecidos no veículo.O passageiro deverá conferir seus pertences antes de finalizar a viagem.9. AVALIAÇÕES E RECLAMAÇÕESO passageiro poderá avaliar a experiência utilizando os recursos disponíveis no aplicativo.As avaliações devem ser realizadas de forma respeitosa e verdadeira.A ZakGo poderá analisar reclamações relacionadas à segurança, qualidade e uso inadequado da plataforma.10. SEGURANÇAA ZakGo busca oferecer ferramentas para melhorar a segurança dos usuários.O passageiro deve:conferir informações do motorista e veículo antes do embarque;não compartilhar dados pessoais desnecessários;utilizar o cinto de segurança;comunicar situações de risco.11. RESPONSABILIDADE DA PLATAFORMAA ZakGo disponibiliza tecnologia para facilitar a conexão entre passageiros e motoristas.A plataforma não realiza diretamente o transporte e não possui controle sobre:condução do veículo;decisões pessoais do motorista;condições externas de trânsito;atrasos causados por fatores externos.12. PROTEÇÃO DE DADOSOs dados do passageiro serão tratados conforme a legislação brasileira de proteção de dados.As informações poderão ser utilizadas para:funcionamento do aplicativo;segurança;pagamentos;comunicação;Melhoria dos serviços.13. ALTERAÇÃO DOS TERMOSA ZakGo poderá atualizar estes Termos de Uso para acompanhar:mudanças legais;Melhorias do aplicativo;novas funcionalidades;alterações operacionais.O usuário será informado por meios digitais disponíveis.14. ACEITE DIGITALAo criar uma conta ou utilizar a plataforma, o passageiro confirma que:leu os Termos de Uso;Compreendeu as regras;Aceita as condições apresentadas.Registro eletrônico:Nome: CPF: Data: Horário: Dispositivo: Versão dos termos:15. FOROPara resolução de questões relacionadas a estes termos, será considerado o foro definido pela sede da ZakGo, conforme legislação aplicável.ZAKGO MOBILIDADEAceite realizado eletronicamente pelo usuário.

1. Quem é a ZakGo?A ZakGo é uma empresa de tecnologia especializada em mobilidade regional. Por meio do nosso aplicativo, conectamos clientes que buscam transporte e entregas a parceiros independentes que desejam oferecer seus serviços e aumentar sua renda.A ZakGo atua exclusivamente como uma plataforma de intermediação (marketplace), aproximando clientes e parceiros de forma simples, rápida e segura.A ZakGo não realiza diretamente:Transporte de passageiros;Serviços de entrega;Locação de veículos; Não possui frota própria.Nosso papel é fornecer a tecnologia que conecta quem precisa de um serviço a parceiros independentes aptos a prestá-lo, tornando a experiência mais prática, segura, transparente e acessível para todos.2. Nossa parceriaP: Como funciona a parceria entre o motorista e a ZakGo?R: A ZakGo é apenas uma plataforma que te conecta a clientes. Você, como parceiro, é um profissional autônomo e independente, tendo total liberdade para escolher quando trabalhar e quais corridas aceitar, sem exclusividade ou vínculo de emprego. Ao usar o app, você aceita seguir as regras de segurança e conduta da plataforma, garantindo serviços feitos com cuidado e lei. Lembre-se: não toleramos qualquer tipo de desrespeito ou fraude, e o uso da sua conta é individual e intransferível.3. Tipos de ParceirosA ZakGo poderá disponibilizar diferentes categorias de parceiros na plataforma, de acordo com as modalidades de serviços oferecidas, incluindo, entre outras:Motorista de carro;Motociclista;Ciclista;Prestadores de serviços de entrega; Outras categorias que venham a ser disponibilizadas pela ZakGo.Cada categoria poderá possuir requisitos específicos para cadastro e permanência na plataforma, tais como tipo de veículo, ano mínimo de fabricação, documentação obrigatória, equipamentos de segurança, licenças, seguros, vistorias e demais exigências legais ou operacionais.Os requisitos aplicáveis serão informados durante o processo de cadastro, no aplicativo, no site oficial da ZakGo ou por meio de comunicações oficiais. O parceiro é o único responsável por manter o cumprimento contínuo desses requisitos durante toda a utilização da plataforma.O descumprimento dos requisitos exigidos poderá resultar na suspensão temporária ou no encerramento definitivo da conta do Parceiro, sem prejuízo das demais medidas previstas nestes Termos de Uso.4. Criação de conta e cadastro na plataformaCadastro do ParceiroPara utilizar a plataforma ZakGo como parceiro, é necessário criar uma conta de uso pessoal, individual e intransferível.O cadastro é realizado por meio do aplicativo ZakGo para Parceiros, mediante o preenchimento das informações solicitadas e o envio da documentação exigida. Após a análise e aprovação do cadastro pela ZakGo, o parceiro estará apto a utilizar a plataforma, observadas as condições previstas nestes Termos.Requisitos para cadastroPara se cadastrar como parceiro, é necessário:Ter, no mínimo, 21 (vinte e um) anos de idade e plena capacidade civil;Fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas;Enviar todos os documentos solicitados pela ZakGo;Realizar, quando solicitado, a validação de identidade por reconhecimento facial;Atender aos requisitos legais da categoria em que pretende atuar, incluindo, quando aplicável:CNH válida e compatível com o veículo utilizado;Documento do veículo regularizado;Certidão de antecedentes criminais, quando exigida;Seguro obrigatório e demais documentos exigidos pela legislação ou pela ZakGo;Cumprimento dos requisitos específicos da modalidade de serviço.A ZakGo poderá solicitar documentos, informações ou validações adicionais a qualquer momento, sempre que necessário para atender à legislação vigente, prevenir fraudes ou reforçar a segurança da plataforma.Análise e aprovação do cadastro.O envio da documentação não garante a aprovação do cadastro.A ZakGo poderá aprovar, reprovar, suspender ou solicitar complementação de informações sempre que verificar o descumprimento dos requisitos legais, regulatórios, operacionais ou de segurança.Entre as hipóteses de recusa ou cancelamento do cadastro estão, exemplificativamente:Documentação incompleta, falsa ou irregular;informações inconsistentes;Indícios de fraude ou tentativa de fraude;antecedentes criminais incompatíveis com a atividade, quando permitidos pela legislação;irregularidades relacionadas ao veículo ou à habilitação;Descumprimento destes Termos de Uso ou das políticas da ZakGo.Reconhecimento facialPara garantir a segurança da plataforma, prevenir fraudes e confirmar a identidade do parceiro, a ZakGo poderá solicitar o reconhecimento facial durante o cadastro e sempre que considerar necessário.O parceiro autoriza a realização dessas validações periódicas para confirmar que a conta permanece sendo utilizada exclusivamente por seu titular.As imagens e demais dados coletados serão tratados em conformidade com a Política de Privacidade da ZakGo, com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 - LGPD) e demais normas aplicáveis, sendo utilizados exclusivamente para fins de identificação, autenticação, segurança e prevenção a fraudes.5. Corridas e entregasPrestação dos ServiçosCorridasAs corridas são realizadas quando um parceiro aceita uma solicitação feita por um cliente por meio da plataforma ZakGo.Funcionamento:O cliente solicita uma corrida, informando o local de embarque e o destino.A ZakGo identifica parceiros disponíveis e envia a solicitação contendo, sempre que possível, informações como origem, destino, distância estimada, valor estimado da corrida e demais dados relevantes.O parceiro tem total liberdade para aceitar ou recusar a solicitação, sem qualquer obrigação de aceitação.Após aceitar a corrida, o parceiro deverá dirigir-se ao local de embarque, realizar o transporte com segurança e concluir o serviço pelo aplicativo.O parceiro compromete-se a prestar o serviço com cordialidade, respeito, observando a legislação de trânsito e adotando todas as medidas necessárias para garantir a segurança dos passageiros.EntregasA plataforma ZakGo também permite que parceiros realizem serviços de entrega de documentos, objetos e encomendas permitidas pela legislação.Funcionamento:O cliente informa a origem, o destino e as características do item a ser transportado.A ZakGo encaminha a solicitação aos parceiros disponíveis.O parceiro decide livremente se deseja aceitar a entrega.Após a coleta, o parceiro deverá transportar o item até o destino informado, seguindo as instruções fornecidas pelo aplicativo.Quando solicitado pela plataforma, o Parceiro deverá registrar a entrega por meio de fotografia, vídeo, código de confirmação, assinatura eletrônica ou outro mecanismo de validação disponível.O parceiro deverá conferir, sempre que possível, as condições aparentes da encomenda no momento da retirada e registrar imagens ou vídeos antes e após a entrega, quando exigido pela plataforma ou quando considerar necessário para sua proteção e segurança.Itens proibidosÉ expressamente proibido transportar, por meio da plataforma ZakGo, entre outros:armas de fogo, munições e explosivos;drogas ou substâncias ilícitas;produtos de origem criminosa, furtados ou roubados;dinheiro em espécie, cheques, títulos de crédito ou valores mobiliários;joias, pedras preciosas, obras de arte ou bens de alto valor econômico, salvo quando expressamente autorizado pela ZakGo;animais vivos, exceto quando permitido em categoria específica da plataforma;medicamentos sujeitos a controle especial sem a documentação exigida por lei;Materiais inflamáveis, corrosivos, tóxicos, radioativos ou qualquer produto considerado perigoso;bebidas alcoólicas destinadas a menores de idade;Qualquer item cujo transporte seja proibido pela legislação vigente.O parceiro deverá recusar imediatamente qualquer solicitação que envolva itens proibidos ou que apresente indícios de ilegalidade, comunicando o fato à ZakGo, quando aplicável.O cliente é o único responsável pelo conteúdo, origem, propriedade e legalidade dos itens enviados, respondendo civil, administrativa e criminalmente por eventuais irregularidades.5.3 Responsabilidade por danosO parceiro é integralmente responsável pelos atos praticados durante a prestação dos serviços, bem como pelos danos materiais, morais, pessoais ou patrimoniais que causar a clientes, terceiros ou ao patrimônio alheio em decorrência de ação, omissão, negligência, imprudência, imperícia ou descumprimento da legislação.Nas entregas, o parceiro é responsável pela guarda e conservação dos itens permitidos desde a retirada até a entrega ao destinatário, respondendo por perdas ou danos decorrentes de sua conduta.A ZakGo atua exclusivamente como plataforma de intermediação tecnológica e não participa da execução dos serviços, não podendo ser responsabilizada por acidentes, danos, perdas, furtos, roubos, extravios, atrasos, avarias, condutas ilícitas ou quaisquer prejuízos decorrentes da atuação do Parceiro ou do Cliente.O parceiro concorda em manter a ZakGo, seus administradores, colaboradores e parceiros comerciais livres e isentos de qualquer responsabilidade decorrente de reclamações, ações judiciais, indenizações, multas, prejuízos, custos ou despesas originados de sua conduta ou da prestação dos serviços realizada por seu intermédio, ressalvadas as hipóteses em que a responsabilidade da ZakGo decorrer diretamente de determinação legal.6. Política de bloqueioSuspensão, Bloqueio e Encerramento da ContaA ZakGo valoriza o uso responsável da plataforma e o cumprimento das obrigações assumidas pelos Parceiros. Para preservar a segurança, a confiabilidade e a integridade da plataforma, dos Clientes, dos Parceiros e de terceiros, a ZakGo poderá aplicar medidas de advertência, suspensão, bloqueio temporário, bloqueio definitivo ou encerramento da conta, conforme a gravidade da situação.A aplicação dessas medidas poderá ocorrer de forma preventiva ou definitiva, sempre que houver indícios de violação destes Termos, das políticas da ZakGo ou da legislação vigente.Bloqueio temporárioA conta do Parceiro poderá ser suspensa temporariamente para análise, investigação ou regularização, incluindo, mas não se limitando, às seguintes situações:suspeita de fraude ou tentativa de fraude;utilização indevida da plataforma;informações cadastrais inconsistentes ou desatualizadas;documentação vencida ou irregular;suspeita de compartilhamento ou cessão da conta a terceiros;elevado número de avaliações negativas ou reclamações fundamentadas;descumprimento dos padrões de qualidade da plataforma;comportamento incompatível com estes Termos;tentativa de obtenção de vantagem indevida;descumprimento das normas de segurança ou da legislação aplicável.Durante o período de suspensão, o Parceiro poderá ficar temporariamente impedido de acessar a plataforma, receber novas solicitações ou sacar valores, até a conclusão da análise.Bloqueio definitivo ou encerramento da contaA ZakGo poderá bloquear definitivamente ou encerrar a conta do Parceiro sempre que verificar condutas graves, incluindo, mas não se limitando a:prática de crimes ou contravenções;roubo, furto, apropriação indébita ou tentativa;sequestro, cárcere privado ou restrição da liberdade;agressão física, ameaça ou intimidação;assédio moral, assédio sexual ou importunação sexual;contato físico inadequado ou não consentido;envio de mensagens, ligações ou comunicações ofensivas, abusivas ou inadequadas;envio de conteúdo de natureza sexual ou solicitação de favores sexuais;exposição de partes íntimas;discriminação, preconceito ou discurso de ódio de qualquer natureza;condução sob efeito de álcool ou drogas;adulteração, falsificação ou utilização de documentos falsos;compartilhamento, venda, empréstimo ou cessão da conta para terceiros;fraude em corridas, entregas, pagamentos, promoções ou avaliações;transporte de itens proibidos ou prática de atividades ilícitas;descumprimento reiterado destes Termos ou das políticas da ZakGo;qualquer conduta que coloque em risco a segurança, a integridade física, moral ou patrimonial de Clientes, Parceiros, colaboradores ou terceiros.Retenção de valoresNos casos de suspeita de fraude, atividade ilícita, determinação judicial, obrigação legal, chargeback, estorno, prejuízo causado a Clientes ou terceiros, ou qualquer outra hipótese prevista na legislação, a ZakGo poderá reter temporariamente valores existentes na conta do Parceiro até a conclusão da apuração dos fatos.Quando constatada responsabilidade do Parceiro, a ZakGo poderá utilizar esses valores para compensação de prejuízos, estornos, multas, indenizações ou outras obrigações legalmente cabíveis, sem prejuízo das medidas judiciais e administrativas pertinentes.Comunicação e direito de revisãoSempre que possível e quando não houver impedimento legal ou risco à segurança da plataforma, a ZakGo comunicará ao Parceiro a aplicação de medidas de suspensão, bloqueio ou encerramento da conta por meio do aplicativo, e-mail, SMS, WhatsApp ou outro canal cadastrado.O Parceiro poderá solicitar a revisão da decisão por meio dos canais oficiais de atendimento, apresentando documentos, esclarecimentos ou demais informações que considerar pertinentes.A ZakGo analisará o pedido de revisão de acordo com seus procedimentos internos, podendo manter, alterar ou revogar a medida aplicada.Política de SegurançaA ZakGo poderá editar, atualizar e publicar, a qualquer momento, políticas específicas de segurança, qualidade, conduta, prevenção a fraudes e bloqueios, que passarão a integrar estes Termos de Uso e deverão ser observadas por todos os Parceiros.7. Informações finaisDisposições GeraisAlterações dos TermosA ZakGo poderá alterar, atualizar ou substituir estes Termos de Uso a qualquer momento, bem como criar termos, políticas ou regulamentos complementares aplicáveis a serviços, categorias, funcionalidades, campanhas promocionais, programas de benefícios ou quaisquer outras atividades disponibilizadas na plataforma.Os termos complementares passarão a integrar estes Termos de Uso para todos os fins legais.Em caso de divergência entre versões anteriores e posteriores, prevalecerá sempre a versão mais recente publicada pela ZakGo.Sempre que houver alterações relevantes, a nova versão será disponibilizada na plataforma ou em outro canal oficial de comunicação. A continuidade da utilização da plataforma após a publicação das alterações será considerada como manifestação de ciência e aceitação dos novos Termos.Caso o parceiro não concorde com as alterações realizadas, deverá interromper imediatamente a utilização da plataforma e solicitar o encerramento de sua conta.Alterações da PlataformaA ZakGo poderá, a qualquer momento e sem aviso prévio, criar, modificar, suspender, restringir ou encerrar funcionalidades, categorias de serviços, campanhas promocionais, programas de benefícios ou qualquer recurso da plataforma, por motivos técnicos, operacionais, comerciais, legais ou de segurança.Intermediação FinanceiraPara viabilizar o funcionamento da plataforma, o Parceiro autoriza expressamente a ZakGo a atuar como sua mandatária para fins de intermediação financeira, incluindo, quando aplicável:receber valores pagos pelos clientes;descontar as taxas de intermediação previstas na plataforma;efetuar repasses ao parceiro;administrar créditos existentes na conta do parceiro;emitir comprovantes, recibos e demonstrativos financeiros;realizar estornos, retenções, compensações ou ajustes previstos na legislação ou nestes Termos.Essa autorização não caracteriza vínculo empregatício, societário, representação comercial ou qualquer outra relação além da necessária para a operacionalização da plataforma.Uso da imagemO parceiro autoriza a utilização de sua fotografia, nome, primeiro nome, avaliações, categoria de serviço e demais informações necessárias para identificação dentro da plataforma, exclusivamente para fins de segurança, autenticação, transparência e prestação dos serviços.Qualquer utilização para fins publicitários ou promocionais externos dependerá de autorização específica, quando exigida pela legislação.O tratamento desses dados observará a Política de Privacidade da ZakGo e a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).Limitação de responsabilidade.A ZakGo é uma plataforma de intermediação tecnológica e não executa diretamente os serviços disponibilizados por meio do aplicativo.Assim, a ZakGo não responde pelos atos, omissões, condutas, acidentes, danos, prejuízos, perdas, furtos, roubos, extravios, atrasos, qualidade dos serviços ou quaisquer obrigações decorrentes da execução dos serviços pelos Parceiros ou da utilização dos serviços pelos Clientes, ressalvadas as hipóteses de responsabilidade previstas em lei.Eventuais coberturas de seguro disponibilizadas pela ZakGo, quando existentes, estarão sujeitas às condições da seguradora, aos limites de cobertura e às regras específicas de cada programa.ComunicaçõesO parceiro autoriza a ZakGo a realizar comunicações relacionadas à plataforma por meio de notificações no aplicativo, e-mail, SMS, WhatsApp, chamadas telefônicas ou qualquer outro canal de contato informado em seu cadastro.Essas comunicações poderão tratar de informações operacionais, atualizações destes Termos, segurança da conta, campanhas promocionais, benefícios, avisos legais, suporte e demais assuntos relacionados à utilização da plataforma.Cessão de direitosO parceiro não poderá ceder, transferir, emprestar, sublicenciar ou delegar a terceiros os direitos ou obrigações decorrentes destes Termos sem autorização prévia e expressa da ZakGo.A conta do parceiro é pessoal, individual e intransferível.Uso da marca ZakGoÉ proibido utilizar o nome, a marca, os logotipos, a identidade visual ou qualquer outro elemento de propriedade intelectual da ZakGo sem autorização prévia e expressa.O parceiro também não poderá conceder entrevistas, realizar manifestações públicas, divulgar informações ou representar a ZakGo perante terceiros sem autorização formal da empresa.Independência das cláusulas.Caso qualquer disposição destes Termos seja considerada inválida, ilegal ou inexequível por decisão judicial ou administrativa, as demais cláusulas permanecerão plenamente válidas e eficazes.Lei aplicável e foroEstes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.Fica eleito o foro da Comarca da sede da ZakGo para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, ressalvadas as hipóteses em que a legislação determinar foro diverso.Ao concluir seu cadastro e utilizar a plataforma, o Parceiro declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com estes Termos de Uso.

TERMO DE USO – ZAKGO CHOFER1. OBJETOO presente Termo de Uso regula a utilização da plataforma ZakGo Chofer, destinada à intermediação entre motoristas parceiros e clientes (pessoas físicas ou jurídicas) interessados na contratação de profissionais para condução de veículos de propriedade, posse ou responsabilidade do contratante.A ZakGo disponibiliza exclusivamente uma plataforma tecnológica para intermediação da contratação, não sendo proprietária dos veículos, empregadora dos motoristas, transportadora, locadora ou prestadora direta dos serviços de condução.2. ACEITAÇÃO DOS TERMOSAo criar uma conta, acessar a plataforma, utilizar qualquer funcionalidade ou solicitar/prestar serviços por meio da ZakGo, o usuário declara que leu, compreendeu e aceitou integralmente este Termo de Uso e a Política de Privacidade.O aceite eletrônico possui validade jurídica e produz os mesmos efeitos de uma assinatura física, conforme a legislação brasileira.3. CADASTRO DOS USUÁRIOSPara utilizar a plataforma, o usuário deverá fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas.É proibida a utilização de documentos falsos, de terceiros ou qualquer informação que possa induzir terceiros a erro.A ZakGo poderá solicitar documentos adicionais para validação do cadastro sempre que entender necessário.4. RESPONSABILIDADES DA ZAKGOA ZakGo compromete-se a:disponibilizar a plataforma tecnológica de intermediação;manter sistema de cadastro de usuários e motoristas;disponibilizar os serviços conforme disponibilidade operacional;processar pagamentos quando aplicável;disponibilizar canais de atendimento.A ZakGo não garante:disponibilidade permanente da plataforma;existência de motorista disponível;aceitação obrigatória das solicitações;realização do serviço em prazo específico.5. RESPONSABILIDADES DO CONTRATANTEO contratante declara que:possui autorização legal para disponibilizar o veículo ao motorista;entregará o veículo em condições seguras de circulação;manterá toda a documentação obrigatória válida;responderá pela regularidade do veículo;fornecerá informações corretas sobre o serviço solicitado.São de responsabilidade do contratante, salvo acordo diverso registrado na plataforma:combustível;pedágios;estacionamentos;multas decorrentes de irregularidades do veículo;manutenção preventiva e corretiva;tributos;seguro do veículo.6. RESPONSABILIDADES DO MOTORISTA PARCEIROO motorista declara que:possui CNH válida e compatível;encontra-se apto para dirigir;cumprirá integralmente o Código de Trânsito Brasileiro;conduzirá o veículo com zelo, prudência e responsabilidade;não utilizará o veículo para fins particulares sem autorização;devolverá o veículo nas mesmas condições em que o recebeu, ressalvado o desgaste natural.O motorista poderá recusar serviços quando identificar condições inseguras do veículo ou qualquer situação que coloque em risco sua integridade física ou jurídica.Antes do início do serviço, o motorista deverá realizar vistoria visual do veículo, registrando fotografias e/ou vídeos de todos os lados do veículo, painel, quilometragem, nível de combustível, pneus, rodas, interior e eventuais avarias aparentes.Ao final do serviço deverá ser realizada nova vistoria.Esses registros servirão como prova da condição do veículo antes e depois do translado.7. MULTAS E INFRAÇÕESAs multas decorrentes de infrações de trânsito praticadas durante a condução serão de responsabilidade do motorista infrator, observada a legislação aplicável.Infrações decorrentes da documentação, licenciamento, estado de conservação ou equipamentos obrigatórios permanecerão sob responsabilidade do contratante.8. ACIDENTES E OCORRÊNCIASEm caso de acidente, furto, roubo, pane mecânica ou qualquer ocorrência relevante, motorista e contratante deverão:comunicar imediatamente a ZakGo;acionar as autoridades competentes quando necessário;registrar boletim de ocorrência sempre que aplicável;colaborar com as informações necessárias para apuração dos fatos.A ZakGo poderá fornecer registros da plataforma às autoridades competentes mediante requisição legal.9. PAGAMENTOSO valor do serviço será informado antes da confirmação da solicitação.A ZakGo poderá cobrar taxa de intermediação ou comissão previamente informada aos usuários.Os pagamentos poderão ser processados por parceiros financeiros ou meios eletrônicos disponibilizados na plataforma.10. CANCELAMENTOO serviço poderá ser cancelado por qualquer das partes antes do início.Caso o motorista já tenha iniciado seu deslocamento, poderá ser cobrada taxa de cancelamento conforme as regras vigentes da plataforma.Cancelamentos repetitivos ou abusivos poderão resultar em suspensão da conta.11. CONDUTA DOS USUÁRIOSÉ proibido:fornecer informações falsas;utilizar documentos de terceiros;praticar fraudes;solicitar serviços ilícitos;transportar materiais proibidos por lei;ofender, ameaçar ou assediar usuários;utilizar a plataforma para atividades criminosas;tentar invadir, modificar ou prejudicar o funcionamento da plataforma.O descumprimento destas regras poderá resultar em suspensão ou encerramento definitivo da conta.12. SEGUROS, RESPONSABILIDADE CIVIL E RISCOS DA OPERAÇÃOA ZakGo atua exclusivamente como intermediadora tecnológica.A ZakGo não é seguradora e não oferece cobertura securitária própria.Recomenda-se que todos os veículos possuam seguro vigente com cobertura para:danos materiais;danos corporais;responsabilidade civil facultativa (RCF-V);roubo e furto;incêndio;acidentes pessoais dos ocupantes (APP), quando disponíveis.A contratação e manutenção do seguro são de responsabilidade exclusiva do contratante.O motorista deverá comunicar imediatamente qualquer acidente ou ocorrência.A ausência de seguro ou eventual negativa de indenização pela seguradora não transfere automaticamente qualquer responsabilidade financeira à ZakGo.Cada parte responderá pelos prejuízos decorrentes de sua culpa, dolo, negligência, imprudência ou imperícia, conforme apuração dos fatos e legislação aplicável.13. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADEA ZakGo não responde por:acidentes de trânsito;danos materiais;danos morais;danos corporais;lucros cessantes;perda de uso do veículo;franquias de seguro;objetos esquecidos;furtos ou roubos;atos praticados pelos usuários;inadimplemento entre as partes.Nada neste Termo limita responsabilidades que não possam ser excluídas pela legislação brasileira.14. DADOS PESSOAISOs dados pessoais poderão ser tratados para:cadastro;autenticação;prevenção à fraude;segurança;atendimento;processamento de pagamentos;cumprimento de obrigações legais;melhoria da plataforma.O tratamento ocorrerá em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).15. SUSPENSÃO E ENCERRAMENTO DA CONTAA ZakGo poderá suspender ou cancelar contas em caso de:fraude;documentação irregular;violação deste Termo;determinação judicial;risco à segurança da plataforma;uso indevido dos serviços.16. ALTERAÇÕES DOS TERMOSA ZakGo poderá alterar este Termo a qualquer momento.A versão atualizada permanecerá disponível na plataforma e entrará em vigor na data de sua publicação.A continuidade da utilização dos serviços representará concordância com a nova versão.17. PROPRIEDADE INTELECTUALTodos os direitos relativos à plataforma ZakGo, incluindo software, logotipos, marca, identidade visual, textos, imagens, banco de dados e demais conteúdos pertencem exclusivamente à ZakGo ou aos respectivos titulares, sendo proibida sua reprodução, modificação ou utilização sem autorização prévia.18. DISPOSIÇÕES GERAISA eventual tolerância da ZakGo quanto ao descumprimento de qualquer disposição deste Termo não constituirá renúncia de direito.Caso qualquer cláusula seja considerada inválida ou inexequível, as demais permanecerão plenamente válidas e eficazes.19. FOROFica eleito o foro da comarca da sede da ZakGo para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes deste Termo, ressalvadas as hipóteses em que a legislação brasileira estabelecer foro diverso ou competência absoluta.20. DECLARAÇÃO FINAL DE ACEITEAo instalar o aplicativo, criar uma conta, acessar a plataforma ou solicitar/prestar qualquer serviço disponibilizado pela ZakGo Chofer, o usuário declara que:leu integralmente este Termo de Uso;compreendeu todas as suas disposições;concorda livremente com todas as cláusulas;compromete-se a cumpri-las durante toda a utilização da plataforma.O aceite eletrônico é considerado manifestação válida de vontade, produzindo todos os efeitos legais previstos na legislação brasileira.

TERMO DE RESPONSABILIDADE PARA SERVIÇOS DE ENTREGA – ZAKGOZakGo Mobilidade e EntregasAo solicitar ou realizar uma entrega pela plataforma ZakGo, o SOLICITANTE e o ENTREGADOR concordam com os seguintes termos:1. Responsabilidade do solicitante.Ao solicitar uma entrega por meio da plataforma ZakGo, o Solicitante declara, sob as penas da lei, que:a) É o legítimo proprietário da encomenda ou possui autorização legal para seu envio;b) Todas as informações fornecidas durante a solicitação são verdadeiras, completas e atualizadas;c) O conteúdo transportado é lícito e permitido pela legislação brasileira;d) A encomenda não contém objetos proibidos, ilícitos, furtados, roubados, perigosos ou que possam colocar em risco a integridade do entregador, do destinatário ou de terceiros;e) Assume integral responsabilidade civil, administrativa e criminal pelo conteúdo da encomenda.2. Objetos ProibidosÉ expressamente proibido utilizar a plataforma ZakGo para o transporte de, entre outros:Drogas, entorpecentes ou substâncias ilícitas;Armas de fogo, munições, explosivos e artefatos semelhantes;Produtos furtados, roubados ou de origem criminosa;Produtos falsificados ou contrabandeados;Animais vivos, salvo quando permitido por lei e autorizado pela ZakGo;Dinheiro em espécie, cheques, títulos de crédito ou valores mobiliários, salvo contratação específica;Joias, pedras preciosas, relógios de luxo, obras de arte ou objetos de elevado valor econômico sem declaração prévia e autorização da ZakGo;Produtos inflamáveis, corrosivos, tóxicos, radioativos ou perigosos;Medicamentos sujeitos a controle especial sem a documentação legal;Bebidas alcoólicas destinadas a menores de idade;Qualquer objeto cujo transporte seja proibido pela legislação vigente.Caso sejam identificados indícios de transporte de material ilícito ou proibido, a ZakGo e o Entregador poderão cancelar imediatamente a entrega, reter a encomenda quando permitido por lei e comunicar os fatos às autoridades competentes.3. Conteúdo da EncomendaO conteúdo transportado é de inteira responsabilidade do Solicitante.A ZakGo e o Entregador não possuem conhecimento prévio do conteúdo interno de embalagens lacradas e não têm obrigação de abrir, conferir, testar, desmontar ou verificar os produtos transportados.O Solicitante declara que a encomenda não contém objetos proibidos e responsabiliza-se integralmente por qualquer informação falsa, omissão ou irregularidade.4. EmbalagemO Solicitante é exclusivamente responsável pela embalagem, acondicionamento e proteção da encomenda.A ZakGo e o Entregador não responderão por danos decorrentes de:embalagem inadequada;vazamentos;quebra;má conservação;acondicionamento incorreto;ausência de proteção adequada;características naturais do produto transportado.Produtos frágeis, perecíveis, líquidos, eletrônicos ou que exijam cuidados especiais deverão ser previamente informados pelo Solicitante.5. Conferência da EncomendaO Entregador não possui obrigação de conferir:quantidade;qualidade;autenticidade;funcionamento;originalidade;estado interno da encomenda.Sua responsabilidade limita-se ao transporte da embalagem nas condições aparentes em que foi recebida.6. Registro de SegurançaPara proteção do Solicitante, do Destinatário, do Entregador e da ZakGo, poderão ser realizados registros durante a prestação do serviço, incluindo:fotografias da encomenda antes da coleta;fotografias no momento da entrega;vídeos das condições externas da embalagem quando necessário;registros de localização por GPS;data e horário das etapas da entrega;código de confirmação;assinatura eletrônica;demais registros eletrônicos da plataforma.Esses registros poderão ser armazenados e utilizados como prova em procedimentos administrativos, arbitrais, policiais ou judiciais.7. Direito de RecusaO Entregador poderá recusar ou cancelar a coleta ou entrega quando verificar, entre outras situações:embalagem violada ou inadequada;odor suspeito;vazamentos;risco à segurança;comportamento suspeito;tentativa de transporte de objeto proibido;informações incompatíveis com a solicitação;qualquer situação que possa representar risco ou violação da legislação.A recusa não gera qualquer responsabilidade para a ZakGo ou para o Entregador.8. Acusações IndevidasEm caso de alegações de:roubo;furto;extravio;violação da embalagem;dano;atraso;entrega incorreta;a ZakGo poderá utilizar fotografias, vídeos, registros de GPS, horários, logs do sistema, comprovantes eletrônicos, códigos de confirmação e demais evidências digitais para demonstrar a correta execução do serviço.Caso seja comprovado que a reclamação foi falsa, dolosa ou realizada de má-fé, o responsável responderá civil e criminalmente pelos prejuízos causados, sem prejuízo da obrigação de indenizar a ZakGo, o Entregador e terceiros.9. Prevenção a FraudesA ZakGo poderá utilizar mecanismos tecnológicos para detectar atividades suspeitas.Na existência de indícios de fraude, a ZakGo poderá:suspender ou cancelar a entrega;bloquear a conta do usuário;reter pagamentos, quando permitido pela legislação;solicitar documentos complementares;cancelar benefícios promocionais;comunicar os fatos às autoridades competentes;adotar todas as medidas judiciais cabíveis.10. Força MaiorA ZakGo e o Entregador não serão responsáveis por atrasos decorrentes de caso fortuito ou força maior, incluindo acidentes de trânsito, bloqueios de vias, enchentes, condições climáticas severas, manifestações, determinações de autoridades públicas, falhas de comunicação, interrupções tecnológicas ou qualquer evento imprevisível e inevitável.11. Tratamento de Dados (LGPD)Os dados pessoais coletados durante a solicitação e execução da entrega poderão ser tratados pela ZakGo para execução do contrato, prevenção a fraudes, segurança dos usuários, cumprimento de obrigações legais e defesa em processos administrativos ou judiciais, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD) e com a Política de Privacidade da ZakGo.12. Limitação de ResponsabilidadeA ZakGo atua exclusivamente como plataforma tecnológica de intermediação entre Solicitantes e Entregadores independentes.A responsabilidade pelo conteúdo da encomenda é exclusiva do Solicitante.O Entregador responderá apenas pelos danos comprovadamente causados por dolo ou culpa durante o transporte.A ZakGo não responde pela natureza, origem, legalidade, autenticidade, quantidade ou qualidade dos produtos transportados, nem por prejuízos decorrentes de informações falsas, omissões, embalagens inadequadas ou atos praticados pelo Solicitante ou pelo Destinatário.13. IndenizaçãoO Solicitante compromete-se a ressarcir integralmente a ZakGo, o Entregador e terceiros por quaisquer prejuízos, despesas, multas, condenações judiciais, honorários advocatícios ou danos decorrentes do transporte de objetos proibidos, ilícitos, perigosos ou de informações falsas ou omitidas.14. AceiteAo solicitar, contratar ou utilizar os serviços de entrega disponibilizados pela plataforma ZakGo, o Solicitante declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com este Termo de Responsabilidade, comprometendo-se a cumprir todas as suas disposições.

Taxa de Utilização da Plataforma ZakGoO parceiro declara estar ciente de que a ZakGo disponibiliza uma plataforma tecnológica de intermediação (marketplace), destinada a conectar clientes e parceiros independentes, oferecendo recursos de tecnologia, gerenciamento de chamadas, processamento de pagamentos, suporte operacional, ferramentas de segurança e demais funcionalidades necessárias ao funcionamento da plataforma.Como remuneração pelos serviços de tecnologia e intermediação, a ZakGo poderá cobrar uma taxa de utilização da plataforma incidente sobre o valor bruto de cada serviço concluído.A taxa poderá variar entre 10% (dez por cento) a 20% (vinte por cento), podendo ser diferente conforme o Estado, município, região de atuação, categoria do serviço ou modalidade de operação, de acordo com critérios técnicos, operacionais, comerciais e tributários definidos pela ZakGo.Na definição da taxa poderão ser considerados, entre outros, os seguintes fatores:legislação municipal, estadual e federal aplicável;carga tributária e encargos incidentes em cada localidade;custos operacionais da região;investimentos em tecnologia, suporte e segurança;categoria do serviço prestado;volume de viagens ou entregas;demanda e oferta de parceiros;campanhas promocionais e programas de incentivo;custos administrativos e financeiros;estratégias comerciais da plataforma.A ZakGo poderá alterar os percentuais de utilização da plataforma sempre que necessário, inclusive de forma regionalizada, para adequação às condições econômicas, operacionais, regulatórias ou tributárias de cada Estado, Município ou região de atuação.As alterações serão comunicadas previamente por meio do aplicativo, do site oficial, por e-mail, notificação eletrônica ou outro canal oficial disponibilizado pela ZakGo.O parceiro poderá consultar a taxa vigente aplicável à sua região diretamente na plataforma antes de permanecer utilizando os serviços.A continuidade da utilização da plataforma após a comunicação das alterações será considerada como concordância do parceiro com os novos percentuais aplicáveis.Parágrafo único. A taxa cobrada pela ZakGo remunera exclusivamente a utilização da plataforma tecnológica e os serviços de intermediação, não constituindo salário, comissão trabalhista, remuneração empregatícia ou qualquer relação de emprego entre a ZakGo e o Parceiro.

Sistema de Créditos Pré-Pagos, Créditos Promocionais e Prevenção a Fraudes.A ZakGo utiliza um sistema de créditos pré-pagos para cobrança da taxa de utilização da plataforma.Para utilizar os serviços disponibilizados pela ZakGo, o parceiro deverá manter saldo suficiente em sua carteira virtual (créditos), adquiridos pelos meios de pagamento disponibilizados pela plataforma.A cada serviço concluído, a taxa de utilização será descontada automaticamente do saldo de créditos do Parceiro, conforme o percentual vigente para sua região, Estado, município, categoria de serviço ou modalidade de operação.O parceiro poderá consultar, a qualquer momento, por meio do aplicativo, seu saldo disponível, histórico de recargas, descontos realizados, créditos promocionais e demais movimentações da carteira.1. Recarga de créditosOs créditos poderão ser adquiridos por meio dos canais de pagamento disponibilizados pela ZakGo, incluindo, entre outros:PIX;Cartão de crédito;Boleto bancário;Transferência eletrônica;Outros meios que venham a ser disponibilizados.Os créditos possuem finalidade exclusiva de permitir a utilização da plataforma e o pagamento das taxas de intermediação.2. Saldo insuficiente.Caso o saldo da carteira seja insuficiente para suportar os descontos da taxa de utilização, a ZakGo poderá, a seu exclusivo critério:impedir o recebimento de novas corridas ou entregas;limitar funcionalidades da conta;permitir saldo negativo temporário, quando essa funcionalidade estiver disponível;solicitar nova recarga antes da liberação da conta.3. Créditos Promocionais e BônusA ZakGo poderá conceder créditos promocionais, bônus, campanhas de incentivo, premiações, programas de indicação ou quaisquer outros benefícios.Esses créditos possuem natureza exclusivamente promocional e destinam-se apenas à utilização dentro da plataforma.Os créditos promocionais, bônus, brindes ou valores concedidos gratuitamente pela ZakGo não poderão, em nenhuma hipótese:ser sacados em dinheiro;ser transferidos para terceiros;ser convertidos em moeda, PIX ou qualquer outra forma de pagamento;gerar direito à restituição financeira;ser vendidos, negociados ou cedidos;ser utilizados para finalidade diversa daquela estabelecida pela ZakGo.A ZakGo poderá estabelecer prazo de validade, regras de utilização, limites de uso e critérios específicos para cada campanha promocional.Os créditos promocionais poderão ser cancelados, reduzidos ou expirados automaticamente nas seguintes hipóteses, entre outras:encerramento da campanha;utilização indevida;fraude ou tentativa de fraude;descumprimento destes Termos;encerramento da conta do Parceiro;determinação legal ou judicial.4. Retenção de Créditos e ValoresA ZakGo poderá reter total ou parcialmente créditos, valores a receber ou pagamentos pendentes quando houver:indícios de fraude;tentativa de fraude;uso de documentos falsos;compartilhamento de conta;manipulação de corridas, entregas ou pagamentos;utilização de softwares ou mecanismos para burlar a plataforma;chargeback;determinação judicial;obrigação legal;necessidade de apuração de irregularidades.A retenção poderá permanecer pelo período necessário à conclusão da análise ou enquanto existir obrigação legal que a justifique.Confirmada a inexistência de irregularidade, os valores eventualmente retidos serão liberados ao Parceiro conforme os procedimentos internos da ZakGo.5. Prevenção a FraudesA ZakGo poderá utilizar sistemas automatizados, inteligência artificial, auditorias internas, validação documental, reconhecimento facial, análise comportamental e outros mecanismos tecnológicos para detectar atividades suspeitas e proteger a plataforma.Sempre que forem identificados indícios de fraude ou utilização indevida, a ZakGo poderá, sem aviso prévio:suspender temporariamente a conta;bloquear definitivamente o cadastro;cancelar corridas ou entregas suspeitas;cancelar créditos promocionais;bloquear o recebimento de novas solicitações;reter créditos e pagamentos;solicitar novos documentos ou validações de identidade;comunicar os fatos às autoridades competentes;adotar todas as medidas judiciais, cíveis, administrativas e criminais cabíveis para ressarcimento dos prejuízos.6. Natureza dos CréditosOs créditos adquiridos pelo Parceiro possuem natureza de direito de utilização da plataforma e não constituem depósito bancário, conta de pagamento, moeda eletrônica, investimento ou aplicação financeira, não gerando juros, correção monetária ou qualquer tipo de rendimento.7. Alterações do Sistema de CréditosA ZakGo poderá alterar as regras de funcionamento da carteira de créditos, formas de pagamento, percentuais de desconto, limites, funcionalidades e critérios operacionais, mediante comunicação prévia por meio do aplicativo, site oficial ou outro canal eletrônico.A continuidade da utilização da plataforma após a divulgação das alterações será considerada como concordância do Parceiro com as novas regras.

POLÍTICA DE PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAISZAKGOA ZakGo respeita a privacidade de seus passageiros, motoristas parceiros, usuários e visitantes.Esta Política de Privacidade explica como a ZakGo coleta, utiliza, armazena e compartilha dados pessoais durante a utilização do aplicativo, site e demais serviços disponibilizados pela plataforma.O tratamento de dados pessoais realizado pela ZakGo observa, conforme aplicável, a Lei nº 13.709/2018, Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) e demais normas brasileiras aplicáveis.1. QUEM É A ZAKGOA ZakGo é uma plataforma tecnológica de mobilidade que conecta passageiros e motoristas parceiros para a realização de serviços de transporte e outras funcionalidades disponibilizadas pela plataforma.A plataforma pode disponibilizar recursos de cadastro, solicitação de viagens, localização, conexão entre passageiros e motoristas, acompanhamento de viagens, pagamentos, avaliações e atendimento.2. A QUEM ESTA POLÍTICA SE APLICAEsta Política se aplica aos:Passageiros;Motoristas parceiros;Usuários cadastrados;Visitantes do site;Pessoas que entram em contato com a ZakGo;Pessoas que utilizam as funcionalidades disponibilizadas pela plataforma.3. O QUE SÃO DADOS PESSOAISDados pessoais são informações relacionadas a uma pessoa natural identificada ou identificável.Podem incluir, por exemplo:Nome;Telefone;E-mail;CPF, quando necessário;Endereço;Localização;Informações de viagem;Dados relacionados ao dispositivo;Informações de pagamento;Registros de utilização da plataforma.4. DADOS DE PASSAGEIROSDependendo da utilização da plataforma, a ZakGo poderá tratar:Nome;CPF;E-mail;Telefone;E-mail, quando informado;Informações de cadastro;Local de embarque;Destino;Histórico de viagens;Informações de pagamento ou recarga;Avaliações;Informações fornecidas ao atendimento;Localização;Informações técnicas do dispositivo.5. DADOS DE MOTORISTASPara cadastro e utilização da plataforma, poderão ser tratados:Nome;Telefone;E-mail;CPF;Dados de identificação;Informações da CNH;Informações necessárias para verificar o cadastro;Informações do veículo;Placa;Modelo e características do veículo;Documentos necessários ao cadastro;Dados relacionados a pagamentos ou créditos;Histórico de utilização;Avaliações;Localização.Os dados solicitados poderão variar de acordo com os requisitos legais e operacionais aplicáveis.6. DADOS DE LOCALIZAÇÃOA localização poderá ser utilizada quando necessária para o funcionamento dos serviços.Ela poderá ser utilizada para:Identificar o local de embarque;Encontrar motoristas disponíveis;Calcular ou apresentar rotas;Acompanhar viagens;Apresentar a localização do motorista;Melhorar a segurança;Disponibilizar funcionalidades da plataforma.O usuário pode controlar determinadas permissões de localização nas configurações do seu dispositivo.A desativação da localização poderá limitar algumas funcionalidades.7. DADOS TÉCNICOSA ZakGo poderá tratar informações técnicas necessárias ao funcionamento e segurança dos sistemas, incluindo:Endereço IP;Tipo de dispositivo;Sistema operacional;Versão do aplicativo;Informações de conexão;Data e horário de acesso;Registros de utilização;Informações relacionadas à segurança.8. FINALIDADES DO TRATAMENTOOs dados poderão ser utilizados para:Criar e administrar contas;Identificar usuários;Conectar passageiros e motoristas;Solicitar viagens;Localizar motoristas;Calcular rotas;Informar valores;Acompanhar viagens;Processar pagamentos e recargas;Prestar atendimento;Permitir avaliações;Melhorar os serviços;Prevenir fraudes;Aumentar a segurança;Cumprir obrigações legais;Exercer direitos;Atender determinações de autoridades competentes quando legalmente aplicáveis.9. BASES LEGAISO tratamento poderá ocorrer com fundamento nas hipóteses previstas na LGPD, conforme a finalidade de cada operação.Entre elas podem estar:Execução de contrato;Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;Exercício regular de direitos;Legítimo interesse, quando aplicável;Consentimento, quando necessário;Proteção da vida ou da incolumidade física, quando aplicável;Prevenção à fraude e segurança;Outras hipóteses previstas na legislação.A base legal poderá variar conforme o tipo de dado e finalidade.10. COMPARTILHAMENTO ENTRE PASSAGEIRO E MOTORISTAPara realizar uma viagem, determinadas informações poderão ser disponibilizadas entre passageiro e motorista.Ao motorista poderão ser apresentados dados necessários para localizar e atender o passageiro.Ao passageiro poderão ser apresentados dados necessários para identificar o motorista e o veículo, incluindo informações como nome, foto, modelo e placa, quando aplicável.O compartilhamento será limitado às informações necessárias para a realização e segurança da viagem.11. COMUNICAÇÃO ENTRE PASSAGEIRO E MOTORISTAA ZakGo poderá disponibilizar meios de comunicação entre passageiros e motoristas.Quando necessário, determinadas informações poderão ser utilizadas para permitir o contato relacionado à viagem.As informações obtidas por meio da plataforma não devem ser utilizadas para:Assédio;Perseguição;Spam;Divulgação não autorizada;Comercialização;Fraudes;Finalidades ilegais.12. PAGAMENTOS E RECARGASA ZakGo poderá utilizar empresas especializadas para processar pagamentos, cobranças e recargas.Quando o pagamento for processado por um fornecedor especializado, determinados dados poderão ser tratados diretamente por esse fornecedor.A ZakGo buscará não armazenar dados completos de cartão quando o processamento puder ser realizado diretamente pelo provedor de pagamento.Informações necessárias para confirmação e controle das operações poderão ser mantidas para atendimento, segurança, prevenção de fraudes e cumprimento de obrigações legais.13. FORNECEDORES DE TECNOLOGIAA ZakGo poderá utilizar fornecedores especializados em:Hospedagem;Banco de dados;Infraestrutura;Mapas;Localização;Pagamentos;Segurança;Comunicação;Atendimento;Desenvolvimento e manutenção de sistemas.Esses fornecedores poderão tratar dados somente na medida necessária para prestar os serviços contratados.14. MAPAS E SERVIÇOS DE LOCALIZAÇÃOA ZakGo poderá utilizar serviços externos de mapas, rotas e localização.Esses serviços podem ser necessários para:Endereços;Rotas;Distâncias;Localização;Estimativas de deslocamento;Funcionamento das viagens.O tratamento realizado diretamente por esses fornecedores poderá estar sujeito às respectivas políticas de privacidade.15. ARMAZENAMENTO DOS DADOSOs dados poderão ser armazenados em infraestrutura tecnológica própria ou de fornecedores contratados.Dependendo dos fornecedores utilizados, determinadas informações poderão ser processadas ou armazenadas no Brasil ou no exterior.Quando houver transferência internacional de dados pessoais, a ZakGo buscará observar os requisitos legais aplicáveis.16. HISTÓRICO DE VIAGENSA ZakGo poderá manter informações relacionadas às viagens realizadas ou solicitadas, incluindo, conforme aplicável:Data;Horário;Origem;Destino;Passageiro;Motorista;Valor;Forma de pagamento;Avaliações;Informações necessárias ao atendimento e segurança.17. RETENÇÃO DOS DADOSOs dados serão mantidos pelo período necessário para:Cumprir a finalidade para a qual foram coletados;Cumprir obrigações legais;Cumprir obrigações regulatórias;Prevenir fraudes;Garantir segurança;Resolver disputas;Exercer direitos.Quando não houver mais necessidade ou fundamento legal para sua manutenção, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos quando permitido ou exigido pela legislação.18. EXCLUSÃO DA CONTAO usuário poderá solicitar a exclusão de sua conta pelos canais disponibilizados pela ZakGo.A exclusão não significa necessariamente a eliminação imediata de todas as informações.Alguns dados poderão ser mantidos quando houver fundamento legal para sua conservação, inclusive para:Cumprimento de obrigações legais;Segurança;Prevenção de fraudes;Exercício regular de direitos;Processos judiciais ou administrativos.19. DIREITOS DOS TITULARESNos termos da LGPD e conforme aplicável, o titular poderá solicitar:Confirmação da existência de tratamento;Acesso aos dados;Correção de dados;Atualização;Informações sobre o tratamento;Informações sobre compartilhamentos;Eliminação, quando legalmente possível;Revogação do consentimento, quando aplicável;Outros direitos previstos na legislação.A ZakGo poderá solicitar informações para confirmar a identidade do titular antes de atender determinadas solicitações.20. CRIANÇAS E ADOLESCENTESA utilização dos serviços deverá observar as regras legais aplicáveis à idade do usuário.Quando houver tratamento de dados de crianças ou adolescentes, a ZakGo buscará observar as disposições específicas da legislação e o melhor interesse do menor.21. COOKIESO site da ZakGo poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para:Funcionamento do site;Segurança;Preferências;Análise de utilização;Melhoria da experiência.O usuário poderá controlar determinadas configurações por meio do navegador ou das ferramentas disponibilizadas no site.22. COMUNICAÇÕES E MARKETINGA ZakGo poderá enviar comunicações necessárias ao funcionamento dos serviços, como:Confirmações;Informações sobre viagens;Avisos de segurança;Informações da conta;Atendimento.Quando houver comunicações promocionais, poderão ser disponibilizados mecanismos de gerenciamento ou cancelamento, quando aplicável.23. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICAEsta Política poderá ser atualizada para refletir alterações nos serviços, sistemas, legislação ou práticas de privacidade.A versão atualizada será disponibilizada nos canais oficiais da ZakGo.Quando uma alteração for relevante, poderão ser adotadas medidas adicionais de comunicação aos usuários.24. CONTATOPara dúvidas ou solicitações relacionadas à privacidade e proteção de dados:ZAKGOSite:www.zakgomobilidade.com.brE-mail: zakgo.mobilidade@gmail.com

POLÍTICA DE SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO E PROTEÇÃO DE DADOSZAKGOA ZakGo adota medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger os dados pessoais tratados em seus sistemas e serviços.Esta Política apresenta as principais diretrizes relacionadas à segurança das informações, controle de acesso, tratamento de incidentes, solicitações de dados, fornecedores e proteção dos usuários.1. OBJETIVOEsta Política tem como objetivos:Proteger dados pessoais;Reduzir riscos de acesso indevido;Proteger as informações contra perda ou alteração não autorizada;Estabelecer procedimentos de segurança;Orientar o tratamento de incidentes;Proteger passageiros e motoristas;Promover boas práticas de segurança da informação.2. PRINCÍPIOS DE SEGURANÇAA ZakGo busca preservar:ConfidencialidadeAs informações devem ser acessadas somente por pessoas ou sistemas autorizados.IntegridadeAs informações devem ser protegidas contra alterações indevidas.DisponibilidadeOs sistemas e informações necessários ao funcionamento dos serviços devem permanecer disponíveis dentro das possibilidades técnicas da plataforma.3. CONTROLE DE ACESSOO acesso aos dados e sistemas deverá ser limitado conforme a necessidade de cada atividade.A ZakGo poderá utilizar:Contas individuais;Senhas;Autenticação;Permissões;Controle de acesso;Registros de atividade;Restrição de privilégios.O acesso a informações pessoais não deverá ocorrer sem necessidade relacionada às atividades autorizadas.4. PROTEÇÃO DAS CONTAS DOS USUÁRIOSOs usuários são responsáveis por manter suas credenciais protegidas.Não devem:Compartilhar senhas;Compartilhar códigos de autenticação;Permitir acesso de terceiros à conta;Utilizar conta de outra pessoa;Fornecer credenciais a pessoas desconhecidas.Em caso de suspeita de acesso indevido, o usuário deverá comunicar a ZakGo por meio dos canais oficiais.5. SEGURANÇA DAS INFORMAÇÕES DE PASSAGEIROSAs informações dos passageiros são utilizadas somente dentro das finalidades permitidas pela legislação e necessárias ao funcionamento dos serviços.O acesso a informações como localização, origem, destino e histórico de viagens deverá ser limitado conforme a necessidade operacional.6. SEGURANÇA DAS INFORMAÇÕES DOS MOTORISTASAs informações fornecidas pelos motoristas durante o cadastro poderão conter dados pessoais e documentos necessários para sua identificação e utilização da plataforma.Essas informações deverão ser utilizadas para finalidades relacionadas ao cadastro, segurança, operação, pagamentos, atendimento e cumprimento de obrigações legais.7. LOCALIZAÇÃO E SEGURANÇADados de localização são utilizados para permitir o funcionamento dos serviços de mobilidade.A localização poderá ser utilizada para:Encontrar motoristas;Identificar embarque;Acompanhar viagens;Calcular rotas;Aumentar a segurança;Investigar ocorrências relacionadas ao serviço.O acesso à localização deverá respeitar as permissões concedidas e as finalidades aplicáveis.8. REGISTROS E LOGS DE SEGURANÇAA ZakGo poderá manter registros técnicos relacionados ao uso dos sistemas.Esses registros poderão ser utilizados para:Segurança;Prevenção de fraudes;Identificação de acessos indevidos;Investigação de incidentes;Manutenção dos sistemas;Cumprimento de obrigações legais.Os registros poderão conter informações técnicas como endereço IP, data, horário e eventos relacionados à utilização da plataforma.9. PREVENÇÃO DE FRAUDESA ZakGo poderá utilizar informações para identificar atividades suspeitas ou incompatíveis com os serviços.Isso poderá incluir:Contas falsas;Tentativas de fraude;Uso indevido de pagamentos;Manipulação de viagens;Uso irregular de cupons ou créditos;Acessos suspeitos;Comportamentos que representem risco à segurança.Quando necessário, determinadas contas ou operações poderão ser bloqueadas ou submetidas a análise.10. FORNECEDORES E PRESTADORES DE SERVIÇOSA ZakGo poderá utilizar fornecedores para operar sua infraestrutura.Dependendo da atividade, poderão existir fornecedores relacionados a:Hospedagem;Banco de dados;Mapas;Pagamentos;Comunicação;Segurança;Atendimento;Desenvolvimento;Infraestrutura tecnológica.A ZakGo buscará adotar medidas para que os fornecedores tratem os dados somente dentro das finalidades necessárias aos serviços contratados.11. INCIDENTES DE SEGURANÇAUm incidente de segurança pode incluir, por exemplo:Acesso não autorizado;Perda de dados;Vazamento;Divulgação indevida;Alteração não autorizada;Ataque aos sistemas.Quando houver suspeita ou identificação de incidente, a ZakGo poderá adotar medidas para:Identificar o incidente;Conter o problema;Avaliar os dados afetados;Reduzir possíveis danos;Corrigir a vulnerabilidade;Registrar o ocorrido;Adotar medidas preventivas.12. COMUNICAÇÃO DE INCIDENTESQuando um incidente envolvendo dados pessoais puder causar risco ou dano relevante aos titulares, a ZakGo adotará as medidas previstas na legislação e regulamentação aplicáveis.Quando necessário, poderão ser realizadas comunicações à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e aos titulares afetados.13. SOLICITAÇÃO DE DADOS POR TERCEIROSA ZakGo respeita a privacidade de seus usuários.A ZakGo não fornece dados pessoais mediante simples solicitação informal de terceiros.Toda solicitação será analisada para verificar:Quem está solicitando;Qual informação está sendo solicitada;Qual é a finalidade;Qual é o fundamento legal;Se existe obrigação de fornecimento;Se existe ordem ou determinação válida;Quais dados são efetivamente necessários.Somente serão compartilhadas informações quando houver fundamento legal que permita ou determine o fornecimento.14. SOLICITAÇÕES JUDICIAISQuando uma solicitação depender de ordem judicial, a ZakGo observará a respectiva determinação judicial.A empresa poderá analisar:Autenticidade da ordem;Autoridade responsável;Dados solicitados;Período abrangido;Limites da determinação;Prazo para atendimento.Sempre que juridicamente possível, o fornecimento será limitado aos dados expressamente solicitados e necessários ao cumprimento da determinação.15. SOLICITAÇÕES DE AUTORIDADESA ZakGo poderá fornecer informações às autoridades públicas quando houver obrigação ou autorização legal.Nem toda solicitação de autoridade pública necessariamente depende de ordem judicial. Por isso, cada pedido será analisado de acordo com a legislação aplicável.Quando a lei exigir ordem judicial, a ZakGo observará essa exigência.Quando houver outra base legal que permita ou determine o fornecimento, a solicitação poderá ser atendida dentro dos limites legais.16. SOLICITAÇÕES INFORMAISPedidos feitos por:Pessoas físicas;Empresas;Familiares;Amigos;Motoristas;Passageiros;Terceiros;Não serão automaticamente atendidos.A existência de vínculo com um usuário não autoriza o acesso aos seus dados pessoais.Quando não existir fundamento legal para o compartilhamento, a solicitação poderá ser recusada.17. PEDIDOS DE DADOS DE PASSAGEIROSInformações sobre passageiros não deverão ser fornecidas a terceiros apenas porque alguém afirma conhecer ou possuir relação com o passageiro.Solicitações deverão seguir o procedimento de análise da ZakGo e a legislação aplicável.18. PEDIDOS DE DADOS DE MOTORISTASInformações de motoristas também serão protegidas.Dados como:CPF;Telefone;Documentos;Endereço;Informações pessoais;Dados de cadastro;Não deverão ser divulgados simplesmente mediante solicitação informal.19. DADOS PARA INVESTIGAÇÕESQuando houver investigação relacionada à segurança, fraude, crime ou outra situação que envolva os serviços da ZakGo, poderão ser preservados registros e informações necessários, respeitando a legislação aplicável.O fornecimento desses dados dependerá da existência de fundamento legal, obrigação ou determinação válida.20. PRESERVAÇÃO DE DADOSDeterminados dados poderão ser preservados temporariamente quando necessário para:Investigações;Segurança;Prevenção de fraudes;Cumprimento de obrigações legais;Processos judiciais;Processos administrativos;Exercício regular de direitos.A preservação não significa necessariamente que os dados serão disponibilizados a terceiros.21. EXCLUSÃO E ELIMINAÇÃOQuando os dados não forem mais necessários e não houver obrigação ou fundamento legal para sua manutenção, poderão ser:Eliminados;Anonimizados;Destruídos;Mantidos somente quando permitido ou exigido pela legislação.22. PROTEÇÃO CONTRA ACESSOS INTERNOS INDEVIDOSA ZakGo busca limitar o acesso interno às informações conforme a necessidade de cada função.Funcionários, prestadores ou colaboradores que tenham acesso autorizado a informações deverão utilizar os dados somente para as finalidades relacionadas às suas atividades.23. USO INDEVIDO DE DADOSÉ proibido utilizar dados obtidos pela plataforma para:Perseguir usuários;Assediar;Praticar discriminação;Aplicar golpes;Realizar spam;Comercializar informações;Divulgar dados sem autorização;Praticar qualquer atividade ilegal.A ZakGo poderá adotar medidas contra contas envolvidas em utilização indevida.24. RESPONSABILIDADE DOS USUÁRIOSOs usuários também possuem responsabilidade pela segurança de seus próprios dados.Recomendamos:Não compartilhar senhas;Não compartilhar códigos;Não fornecer informações a desconhecidos;Manter o dispositivo protegido;Utilizar versões atualizadas do aplicativo;Comunicar acessos suspeitos.25. DIREITOS DOS TITULARESO titular poderá exercer seus direitos previstos na LGPD por meio do canal disponibilizado pela ZakGo.Entre eles podem estar:Acesso;Correção;Confirmação do tratamento;Informações sobre compartilhamento;Eliminação quando aplicável;Revogação de consentimento quando aplicável;Outros direitos previstos em lei.26. CANAL DE SEGURANÇA E LGPDSolicitações relacionadas à segurança e proteção de dados poderão ser encaminhadas para:ZakGoAo receber uma solicitação, a ZakGo poderá solicitar informações para confirmar a identidade do solicitante.27. ENCARREGADO DE DADOSA indicação formal de encarregado será realizada conforme o enquadramento da ZakGo e a regulamentação aplicável.Quando houver encarregado formalmente indicado, seus dados de contato serão disponibilizados nesta Política.Quando aplicável a dispensa prevista para agentes de tratamento de pequeno porte, a ZakGo manterá canal de comunicação para atendimento das solicitações relacionadas à proteção de dados.28. MELHORIA CONTÍNUAA ZakGo poderá revisar periodicamente suas medidas de segurança para identificar riscos e implementar melhorias.As medidas poderão ser atualizadas conforme:Evolução tecnológica;Novos riscos;Alterações nos serviços;Mudanças na legislação;Orientações da ANPD;Incidentes identificados.29. LIMITAÇÕES DE SEGURANÇAA ZakGo emprega esforços razoáveis e compatíveis com suas atividades para proteger os dados pessoais.Entretanto, nenhum sistema, aplicativo, servidor ou transmissão pela internet pode garantir segurança absoluta.Por esse motivo, a ZakGo não promete que seus sistemas estarão completamente livres de ataques, falhas ou eventos externos.30. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICAEsta Política poderá ser atualizada sempre que necessário para refletir mudanças nos sistemas, serviços, legislação ou práticas de segurança.A versão atualizada será disponibilizada nos canais oficiais da ZakGo.31. CONTATOZAKGOConectando cidades, aproximando pessoas.Site:www.zakgomobilidade.com.brÚltima atualização: 30/09/2026

TERMOS DE USOÚltima atualização: 5 de outubro de 2026Estes Termos de Uso estabelecem as regras para aquisição, utilização e administração dos créditos digitais disponibilizados pela ZakGo, utilizados para pagamento de viagens e outros serviços de mobilidade disponibilizados na plataforma.Ao adquirir créditos ou utilizar os serviços da ZakGo, o usuário declara que leu e compreendeu estes Termos de Uso.1. ObjetoA ZakGo disponibiliza aos usuários créditos digitais destinados ao pagamento de viagens e serviços de mobilidade oferecidos por meio de sua plataforma.Os créditos podem ser adquiridos por meio dos canais oficiais da ZakGo e adicionados à conta do passageiro após a confirmação do pagamento.Em determinadas campanhas, a ZakGo poderá conceder créditos adicionais a título de bônus promocional, observadas as condições específicas da respectiva promoção.Os créditos não constituem moeda, depósito bancário, investimento ou saldo financeiro mantido em instituição financeira.2. Aquisição de créditosA aquisição de créditos poderá ser realizada pelos canais oficiais disponibilizados pela ZakGo, inclusive por atendimento via WhatsApp.O pagamento somente deverá ser realizado pelos meios de pagamento informados pelos canais oficiais da ZakGo.Após a confirmação do pagamento, os créditos correspondentes serão disponibilizados na conta do usuário.A ZakGo não se responsabiliza por pagamentos, transferências ou operações realizadas fora dos canais oficiais ou para pessoas que não estejam autorizadas pela empresa.O usuário deve conferir os dados da operação antes de efetuar o pagamento.3. Créditos promocionais e bônusA ZakGo poderá oferecer promoções nas quais o usuário receba créditos adicionais, como, por exemplo:Pague R$ 20,00 e receba R$ 25,00 em créditos.Nessas situações, a diferença concedida pela ZakGo constitui bônus promocional, conforme as condições divulgadas no momento da oferta.Os bônus promocionais não representam dinheiro em espécie e não podem ser sacados, transferidos ou convertidos diretamente em dinheiro.Cada promoção poderá possuir regras próprias, incluindo período de validade, limite de utilização, quantidade máxima por usuário ou outras condições, que deverão ser informadas ao consumidor de forma clara no momento da oferta.A ZakGo poderá encerrar ou alterar promoções futuras, respeitados os direitos decorrentes de ofertas já regularmente contratadas.4. Utilização dos créditosOs créditos poderão ser utilizados exclusivamente para pagamento de viagens e serviços disponibilizados pela ZakGo, de acordo com a disponibilidade da plataforma.O valor da viagem ou serviço será descontado do saldo disponível na conta do usuário conforme as condições apresentadas no momento da contratação.Caso o saldo seja insuficiente para pagar determinada viagem ou serviço, o usuário poderá utilizar outro meio de pagamento disponibilizado pela ZakGo, quando essa opção estiver disponível.Os créditos são vinculados à conta do usuário e não podem ser vendidos, comercializados, cedidos ou transferidos para terceiros, salvo quando a ZakGo disponibilizar expressamente essa possibilidade.5. Validade dos créditosOs créditos adquiridos pelo usuário não possuem prazo de validade, salvo se houver condição diferente expressamente informada no momento da aquisição e permitida pela legislação aplicável.Os bônus promocionais poderão possuir regras ou prazo de utilização específicos, desde que essas condições sejam informadas de maneira clara no momento da promoção.6. Direito de arrependimento e cancelamentoNas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive por meios eletrônicos, serão observados os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável, inclusive o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, quando cabível.Quando o exercício do direito de arrependimento for legalmente aplicável, a solicitação poderá ser realizada pelo canal de atendimento disponibilizado pela ZakGo, observadas as condições e os procedimentos previstos na legislação.No caso de créditos que já tenham sido utilizados total ou parcialmente, a análise de eventual restituição será realizada de acordo com a legislação aplicável e com as circunstâncias da contratação.O exercício do direito de arrependimento ou qualquer solicitação de cancelamento não prejudica outros direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.7. Estorno, reembolso e utilização dos créditosOs pedidos de estorno ou reembolso serão analisados individualmente, considerando a legislação aplicável, a situação da contratação e a eventual utilização dos créditos.Quando houver utilização dos créditos, a ZakGo poderá considerar os valores efetivamente utilizados na apuração de eventual restituição, sempre observando os direitos assegurados ao consumidor.Em caso de cobrança indevida, erro de processamento, falha comprovada na disponibilização dos créditos ou outra situação que gere direito à restituição, a ZakGo realizará a correção ou restituição cabível conforme a legislação aplicável.8. Conta do usuárioPara utilização dos créditos e dos serviços da ZakGo, o usuário deverá fornecer informações necessárias para identificação e funcionamento da conta.O usuário é responsável pela veracidade e atualização das informações fornecidas.A conta é pessoal e não deve ser compartilhada com terceiros.O usuário deve manter seus dados de acesso protegidos e comunicar à ZakGo qualquer suspeita de acesso não autorizado.9. Uso indevido, fraude e segurançaA ZakGo poderá adotar medidas de segurança para prevenir fraudes, uso indevido de créditos, pagamentos suspeitos, criação de contas falsas, utilização irregular de promoções ou outras práticas incompatíveis com estes Termos.Em caso de suspeita de fraude ou uso indevido, a ZakGo poderá suspender temporariamente determinadas operações enquanto realiza a análise necessária.Caso seja constatada irregularidade, serão adotadas as medidas cabíveis de acordo com a legislação aplicável.A suspensão de uma conta não autoriza automaticamente a perda de valores legitimamente pertencentes ao consumidor. Eventuais créditos serão analisados de acordo com a situação concreta e com a legislação aplicável.10. Atendimento pelo WhatsAppA ZakGo poderá utilizar o WhatsApp como canal oficial de atendimento para aquisição de créditos, suporte, esclarecimento de dúvidas e outras operações relacionadas aos serviços.O usuário deverá verificar se está conversando com o canal oficial da ZakGo antes de realizar qualquer pagamento.A ZakGo não se responsabiliza por pagamentos efetuados para números, contas ou pessoas que não sejam canais oficiais da empresa.Sempre que possível, o usuário deverá guardar o comprovante de pagamento e as informações fornecidas durante o atendimento.11. Disponibilidade dos serviçosA ZakGo buscará manter seus serviços disponíveis e funcionando adequadamente, mas poderão ocorrer indisponibilidades temporárias decorrentes de manutenção, falhas técnicas, problemas de internet, serviços de terceiros, sistemas de pagamento, mapas, servidores ou outras situações fora do controle direto da ZakGo.A indisponibilidade temporária da plataforma não implica, por si só, cancelamento automático dos créditos existentes na conta do usuário.12. Tarifas e condições das viagensOs valores das viagens e serviços serão apresentados ao usuário de acordo com as condições vigentes na plataforma no momento da contratação.A ZakGo poderá estabelecer tarifas, valores mínimos, categorias de serviço, áreas de atendimento e demais condições comerciais, informando ao usuário as condições aplicáveis antes da contratação, quando tecnicamente possível.Promoções, descontos e condições especiais poderão possuir regras próprias.13. Alterações dos serviçosA ZakGo poderá modificar, atualizar, incluir ou descontinuar funcionalidades da plataforma, categorias de serviços, formas de pagamento e demais recursos, observando os direitos dos consumidores e as obrigações legais aplicáveis.Alterações relevantes destes Termos serão disponibilizadas nos canais oficiais da ZakGo.14. Alterações destes Termos de UsoA ZakGo poderá atualizar estes Termos de Uso sempre que necessário para refletir alterações na legislação, nos serviços, nas funcionalidades da plataforma ou nas práticas comerciais.A versão vigente será disponibilizada nos canais oficiais da ZakGo.Quando uma alteração exigir comunicação específica ao consumidor, a ZakGo adotará os meios de comunicação adequados.15. Proteção de dados pessoaisA ZakGo poderá coletar e utilizar dados pessoais necessários para criação e manutenção da conta, processamento de pagamentos, disponibilização dos serviços, atendimento ao usuário, segurança, prevenção de fraudes e cumprimento de obrigações legais.O tratamento de dados pessoais será realizado de acordo com a legislação aplicável, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).As informações sobre coleta, utilização, armazenamento, compartilhamento e direitos dos titulares deverão ser consultadas na Política de Privacidade da ZakGo.16. Responsabilidade do usuárioO usuário se compromete a:fornecer informações verdadeiras e atualizadas;utilizar a plataforma de maneira adequada;não tentar obter créditos ou benefícios mediante fraude;não compartilhar ou comercializar sua conta;não utilizar os serviços para atividades ilícitas;proteger seus dados de acesso;comunicar à ZakGo qualquer operação não reconhecida ou suspeita.17. Direitos do consumidorNada nestes Termos de Uso deverá ser interpretado como renúncia ou restrição aos direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.Em caso de conflito entre alguma disposição destes Termos e uma norma legal de aplicação obrigatória, prevalecerá a legislação aplicável.As cláusulas destes Termos serão interpretadas de acordo com a legislação brasileira e com os princípios de boa-fé, transparência e equilíbrio nas relações de consumo.18. ContatoPara dúvidas, solicitações, reclamações ou informações relacionadas a estes Termos de Uso, o usuário poderá entrar em contato com a ZakGo pelo canal oficial:WhatsApp oficial da ZakGo:19. VigênciaEstes Termos de Uso entram em vigor na data indicada no início deste documento e permanecem válidos enquanto disponibilizados pela ZakGo, podendo ser atualizados conforme as regras estabelecidas neste documento.